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因為一個業務,昨天,在時隔2年後我又一次進到了農行某網點。這一次我沒有享受到優質溫馨的服務,反而被農行的龜速服務和服務精英深深傷害到了!我發誓,到不再用農行!
因為這個網點9點開門,我9點10幾分就趕到了。經過亮健康碼和測溫,我進到大廳。大堂經理帶著職業化的微笑,用標準話術問我辦理什麽業務,然後讓我取了排隊號。我拿到了003號,顯示前麵還有1人等候,我暗自慶幸虧得來的早,估計很快就能辦完。
我觀察了下大廳內的情況。為普通客戶辦理業務的窗口3個,開著2個,但是其中5號暫停服務,6號顯示在為A001號客戶辦理業務。大廳裏坐著2名客戶,大堂經理和值班客戶經理忙著為其他客戶谘詢業務,或者指導在自助設備上辦理業務。
之後又陸續進來幾名客戶,取了號在休息區等著。大約過了20分鍾,5窗口開始辦理業務,但是叫的VIP號V001號。對這咱理解,銀行肯定要把VIP客戶服務好呀,誰讓人家貢獻度高。咱還尋思,既然這個窗口辦理VIP,那6號窗口就是為咱這些個貢獻度不高的普通客戶服務的,國有銀行可是有社會責任的!
可是我把農行想的太好了!當6號窗口辦完之前的業務後,叫的號竟然還是A001號。那先前是給幾號辦的業務?先不管他了,耐心等待吧。6
大概過了10分鍾左右,6號窗口為A001號客戶辦完了業務。我尋思該叫A002號了,誰知又一個客戶被大堂經理安排過去了。立馬就有客戶質疑:不叫號了嘛?大堂經理解釋說:這個窗口是公積金業務專用窗口,要優先辦理公積金業務。這咱也理解!
又經過了20多分鍾的等待,6號窗口辦完了公積金業務,我尋思該叫我了,因為我看到A002號客戶等不及早走了。可是我真的沒想到,它叫了V004號。
我一看立馬問大堂經理:為什麽兩個窗口都讓vip客戶占著,是不是我們這些普通客戶就該等,被忽視?你們國有銀行的社會責任義務到哪裏去了?
大堂經理過來安撫我,說5號窗口快辦完業務了,下一個安排我。等5號窗口辦完了業務,叫的號也不是A003,而是呼喚大堂經理的8888號,大堂經理安排我過去辦理業務。看來,如果不是我的質問,5號窗口還會繼續叫Vip號的。
我的業務並不複雜,幾分鍾就辦好了,可是時間也快10點半了,為了這一個業務我在農行等了1個多小時。我不怕等,但是農行這種隻想著高貢獻度客戶的做法讓我非常不舒服,還有一點國有大行應有的做法嘛,還有服務千家萬戶的情懷嘛?
農行,886!
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